¿Por qué las relaciones públicas deben ser una parte fundamental del marketing?

Antes se consideraba que las relaciones públicas en mercadotecnia eran dos disciplinas distintas que no se podían combinar. Mientras que las relaciones públicas se centraban más en la promoción de la marca y la imagen, el objetivo del marketing era promocionar bienes o servicios. En el pasado, muchas empresas separaban las relaciones públicas del marketing y los equipos funcionaban de forma independiente.

Sin embargo, los límites están empezando a difuminarse a medida que se han desarrollado nuevos canales, los consumidores son más conscientes de cuándo se dirigen a ellos y los deseos han cambiado. Los principales objetivos del marketing estratégico ya no se limitan a vender productos, sino que también incluyen crear reconocimiento y conciencia de marca, conectar con los clientes de forma especial y personal y participar en diálogos más amplios y globales. Por ello, cada vez es más habitual considerar las relaciones públicas como una parte crucial del marketing.

Los clientes se orientan más por los valores

Los valores de las empresas son cada vez más importantes para los consumidores que su necesidad o deseo de adquirir productos. El creciente descenso del ROI de la publicidad tradicional, tanto online como offline, es una clara ilustración de esta nueva tendencia.

Hoy en día, la singularidad de una empresa reside en los principios, la moral y los valores que transmite. Los clientes pueden detectar si una empresa sólo intenta ganárselos con un determinado mensaje en lugar de creer realmente en los principios que defiende. Para mantener la transparencia con los clientes e influir significativamente en sus decisiones de compra, es crucial que los equipos de marketing y relaciones públicas definan claramente sus proyectos fundamentales y sus objetivos corporativos. La rendición de cuentas es crucial para las actividades y el mensaje de la marca en un mundo en el que un solo tuit o una historia de Instagram pueden perjudicar a una empresa. Las empresas de los sectores de la moda, el lujo y la belleza deben centrarse en crear conexiones profundas y duraderas con sus clientes para maximizar el retorno de la inversión.

La base del marketing multicanal son las relaciones públicas

Como ya se ha dicho, el principal objetivo del marketing hoy en día es establecer vínculos estrechos con los clientes. Este es el punto en el que los departamentos de marketing y relaciones públicas deben trabajar juntos a través de los canales. Por ejemplo, si uno de los objetivos principales de su departamento de marketing es crear un sólido plan de marketing de influencers, debe ser capaz de localizar a influencers importantes que puedan conectar con su marca y sus clientes. Si no lo hacen, no le ayudarán a lograr su objetivo general de desarrollar conexiones de confianza con su mercado objetivo. Las personas influyentes que elija deben motivar a los clientes y tener un impacto en sus hábitos de compra, y crear las conexiones ideales requiere la colaboración entre los equipos de marketing y relaciones públicas.

Las exigencias de las profesiones del futuro pueden anticiparse a través de las relaciones públicas

Los equipos encargados del marketing y la comunicación se centran cada vez más en la "economía digital" y combinan sus objetivos. Es fundamental prever las demandas y los estilos de trabajo de los futuros comunicadores para ofrecer soluciones que satisfagan esas demandas. Al mantener un flujo constante de comunicación abierta entre los dos equipos, la información obtenida por las divisiones de relaciones públicas puede ayudar a influir en futuras decisiones de marketing.

Existen dos tipos diferentes de empresas: las que ya han sufrido una crisis y las que la sufrirán.

En la era del Internet, la comunicación global y las redes sociales, toda empresa debe tener una estrategia de comunicación interna y externa. El papel del responsable de comunicación es tan crucial en las organizaciones más industrializadas como el de la dirección financiera o de recursos humanos. Las empresas que invierten en comunicación triunfan en los rankings de reputación, reconocimiento de marca y conexiones emocionales con su público.

Lo primero que hay que considerar es si la empresa dispone de los recursos necesarios para llevar a cabo un plan de comunicación. Además de financiación suficiente, establecer objetivos internos y externos que sean medibles y procesables requiere empleados cualificados.

Un error es ceder el control de toda la comunicación a una organización externa encargada de aplicar los problemas de comunicación interna. Es fundamental que todo el mundo en la organización esté al tanto de lo que ocurre. Al mismo tiempo, es sorprendente cuántas empresas no tienen una comunicación clara entre la dirección y el personal sobre el propósito, la visión y los valores de la empresa.

Las empresas deben mantener la compostura y aplicar rápidamente el proceso de actuación cuando se enfrentan a problemas.

Existen dos categorías de empresas: las que ya han sufrido una crisis y las que la sufrirán. No hay un tercer tipo. Se suele aconsejar tener un plan de acción en tiempos de crisis; los detalles varían según el sector, pero las directrices generales son mantener la compostura, evitar las prisas, esforzarse por poner a los demás antes que a uno mismo y evitar ser reactivo.

Si no se dispone de un equipo que realice un seguimiento continuo y tenga capacidad de respuesta rápida, las catástrofes de las redes sociales pueden ser desastrosas.

Como lo que antes tardaba 10 horas ahora sólo tarda una, las redes han alterado fundamentalmente nuestra forma de gestionar las crisis. La rapidez de las redes y la falta de contraste en la información hacen que la situación sea potencialmente muy destructiva.

¿Qué es una keyword research?

La investigación de palabras clave, como su nombre indica, es la investigación que se hace para determinar qué palabras se van a utilizar para determinar la posición de algunos contenidos en los motores de búsqueda, el tipo de contenido que se está generando a partir de ellos y el nivel de demanda, de modo que pueda decidir si invertir o no en contenidos basados en una palabra o un tema específico, o si debe concentrar sus esfuerzos en palabras o temas que no están siendo explotados o explorados.

Principalmente, debe entender que las palabras clave no son palabras mágicas, ya que su propósito es ayudar a posicionar mejor su sitio en Internet. Pero la realidad es que hay mucha competencia, por lo que la imaginación será su más poderoso aliado. Invertir en equipo es algo que no todos los emprendedores o empresarios se plantean cuando se adentran en el mundo del marketing digital (sobre todo si están empezando y tienen recursos limitados), pero a la larga se ahorrará malas experiencias, contenidos ineficaces y altos precios de pago por clic.

Otra ventaja de la investigación de palabras clave es que le permite conocer mejor y perfilar a sus clientes, incluyendo lo que compran y buscan en línea. Esto le permitirá determinar en qué áreas adicionales deben centrarse (por ejemplo, pueden descubrir que la gente prefiere comprar en línea o que su producto tiene poca competencia porque hay pocos sitios de comercio electrónico que lo ofrecen).

Beneficios de contratar una agencia de marketing

Utilizar menos tiempo para poner en marcha sus estrategias

¿Cuánto tiempo cree que le llevaría aprender a utilizar las estrategias de marketing digital? Pero, lo más importante, ¿Tiene tiempo para formarlas?

Hay que añadir el tiempo que consumirá en intentos infructuosos de establecer métodos que proporcionen resultados significativos a este periodo. La curva de aprendizaje suele ser empinada y habrá muchos contratiempos en el camino.

Por ello, preferible contratar expertos en marketing a que pierda el tiempo en estudios empíricos. Estas empresas ya han completado todo el proceso de aprendizaje y han puesto en práctica sus conocimientos, lo que garantiza su seguridad a la hora de aplicar una estrategia de marketing.

Expertos en muchos campos

¿Sabía que los textos sobre temas específicos deben cumplir ciertos parámetros para poder ser usados en el marketing de contenidos? Por ejemplo, si se prestan servicios financieros, hay que informar de los posibles riesgos.

Debe confiar su estrategia publicitaria a un equipo multiprofesional para producir material de alta calidad que se ajuste a los requisitos de la ley. 

Optimización de costos

Contratar a una agencia de marketing digital no solo significa que adquirirá su experiencia, sino también que van a aprovechar al máximo los recursos que ha reservado para su proyecto.

Experiencia de exploración en mercados similares

Dado que las empresas  trabajan con una amplia gama de clientes, es muy probable que ya hayan trabajado en su sector. Esto es ventajoso porque saben qué es lo que mejor funciona y, por tanto, pueden ayudarle a superar a sus competidores.

Capacidad para evaluar a la competencia

Al utilizar los servicios de una agencia de publicidad, tendrá acceso a la experiencia de profesionales que examinarán los planes de la competencia y, en determinadas circunstancias, sus estrategias de marketing para crear una única y disruptiva para su empresa. Esto se denomina "benchmarking".

Los empleados estarán más disponibles

Con la ayuda de una agencia de publicidad, su equipo tendrá menos trabajo y podrá centrarse en las tareas más importantes para su empresa.

Dominio de herramientas sofisticadas

Los autodidactas del marketing digital pueden quedar rápidamente obsoletos, ya que la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso.

La buena noticia es que no es necesario aprender las herramientas más modernas. Los profesionales del marketing reciben una formación constante, lo que garantiza que sus tácticas usen las herramientas más actualizadas y que sus esfuerzos de marketing digital sean lo más eficaces posible.